當(dāng)大多數(shù)人還在為“雙十一”購(gòu)物車“摩拳擦掌”時(shí)，我校電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)們已經(jīng)提前“入局”，成為這場(chǎng)年度消費(fèi)盛宴的“幕后操盤手”！

10月22日，我校信息技術(shù)學(xué)院與四川音痕文化傳媒有限公司聯(lián)手，共同開展以國(guó)貨彩妝頭部品牌“卡姿蘭”為核心的客服教學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目。該項(xiàng)目圍繞天貓平臺(tái)“雙十一”大促活動(dòng)，聚焦客服售前、售后兩大板塊，通過(guò)“理論培訓(xùn)+實(shí)操演練”，將課堂搬進(jìn)“雙十一”電商實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)，讓同學(xué)們?cè)谡鎸?shí)商業(yè)環(huán)境中，體驗(yàn)電商工作的酸甜苦辣，錘煉專業(yè)技能與心理素質(zhì)。

“這不僅是一堂課，更是一次職業(yè)預(yù)演。”卡姿蘭負(fù)責(zé)人表示，“我們希望通過(guò)真實(shí)商業(yè)環(huán)境的歷練，幫助同學(xué)們提前適應(yīng)電商行業(yè)的工作節(jié)奏?！?/span>

在理論培訓(xùn)階段，同學(xué)們需要掌握天貓平臺(tái)規(guī)則、美妝產(chǎn)品知識(shí)、客服溝通技巧等，還要通過(guò)多項(xiàng)嚴(yán)格考試。天貓規(guī)則考試需滿分過(guò)關(guān)，產(chǎn)品知識(shí)考試需95分及格，這讓同學(xué)們直呼“比期末考試還難”。

進(jìn)入實(shí)操階段后，同學(xué)們操作客服平臺(tái)，參與倉(cāng)儲(chǔ)物流對(duì)接，并進(jìn)行真實(shí)客戶接待訓(xùn)練。“老師，這位客戶反應(yīng)包裝磨損，我可以給他補(bǔ)償五塊錢嗎？”“老師，這位客戶要換貨。”在實(shí)訓(xùn)室里，同學(xué)們此起彼伏的詢問聲交織在一起，直接把實(shí)訓(xùn)室變成了“雙十一”的真正戰(zhàn)場(chǎng)！

“以前覺得‘雙十一’只是買買買，現(xiàn)在才知道背后有這么多門道?！彪娮由虅?wù)專業(yè)的李同學(xué)總結(jié)道，“雖然累，但值了！”

這場(chǎng)“雙十一”校企合作不僅是一次教學(xué)創(chuàng)新，更是一次職業(yè)啟蒙，在這里理論落地為實(shí)踐，學(xué)生成長(zhǎng)為“準(zhǔn)職業(yè)人”，為同學(xué)們未來(lái)投身職場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為產(chǎn)教融合模式提供了可借鑒的范例。未來(lái)，我校將進(jìn)一步優(yōu)化實(shí)踐項(xiàng)目，為學(xué)生創(chuàng)造更多高質(zhì)量的實(shí)踐機(jī)會(huì)，助力更多學(xué)生成長(zhǎng)為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的復(fù)合型、創(chuàng)新型專業(yè)人才。